Как оценить сервис, гарантию и SLA поставщика ИВД
Оценка сервиса, гарантии и SLA поставщика ИВД требует измеримых сроков ответа, диагностики, восстановления, доступности…
Краткий вывод: реальная пропускная способность лаборатории зависит не только от технических характеристик прибора, но и от логистики образцов, рабочего времени, технического обслуживания и контроля качества.
Заявленная производителем пропускная способность (образцов/день) — это теоретический максимум при непрерывной работе. Реальная пропускная способность ниже.
Российские лаборатории обычно работают 8-12 часов в день, 5-6 дней в неделю. Необходимо учитывать:
Реальная пропускная способность =
(Заявленная пропускная способность × Коэффициент использования) ×
(Рабочие часы / 24) × (Рабочие дни / 7)
Где коэффициент использования обычно составляет 0.6-0.8 (учитывая обслуживание, калибровку, простои).
Реальная пропускная способность = 100 × 0.7 × (10/24) × (6/7) ≈ 25 образцов/день
Пропускная способность должна оцениваться вместе с полной стоимостью одного сообщаемого результата.
Повторные тесты занимают ресурсы прибора. Оценка частоты invalid результатов помогает точнее рассчитать реальную пропускную способность.
Российские лаборатории часто переоценивают реальную пропускную способность приборов, не учитывая логистические и организационные факторы.
Данная методология позволяет рассчитать реальную пропускную способность с учётом рабочих часов, коэффициента использования и логистики образцов.
Методология основана на общих принципах лабораторного менеджмента. Заявленная производителем пропускная способность требует верификации в реальных условиях.
Методология должна быть адаптирована к конкретным условиям лаборатории. Требуется практическое измерение коэффициента использования.
Все технические параметры предоставлены производителем, если не указано иное.