Как оценить сервис, гарантию и SLA поставщика ИВД
Оценка сервиса, гарантии и SLA поставщика ИВД требует измеримых сроков ответа, диагностики, восстановления, доступности…
Стоимость одного картриджа не равна стоимости одного сообщаемого результата. Реальная стоимость включает реагенты, расходники, контроль качества, повторные тесты, персонал, обслуживание, логистику, амортизацию, простой и потери из-за недействительных результатов.
Для сравнения систем лаборатории нужен показатель:
Полная стоимость одного действительного результата, который можно выдать пользователю.
Формула:
Стоимость одного сообщаемого результата
=
все прямые и косвенные затраты за период
÷ количество действительных выданных результатов
В знаменатель нельзя ставить число купленных картриджей или число первичных запусков.
Общие затраты
=
реагенты
+ расходники
+ контроль
+ персонал
+ оборудование
+ сервис
+ логистика
+ потери
Стоимость результата
=
общие затраты
÷ действительные результаты
За месяц:
| Статья | Сумма, руб. |
|---|---|
| Картриджи | 600 000 |
| Контроли и расходники | 70 000 |
| Персонал | 180 000 |
| Сервис и амортизация | 90 000 |
| Логистика и хранение | 60 000 |
| Итого | 1 000 000 |
Выполнено 1 000 первичных запусков.
Результаты:
900 действительных
50 invalid
30 error
20 no result
После повторов получено ещё 70 действительных результатов, использовано 100 дополнительных картриджей.
Итог:
970 сообщаемых результатов
1 100 запусков
Если все дополнительные затраты уже включены:
1 000 000 / 970 = 1 031 руб. за сообщаемый результат
Если разделить на 1 000 первичных запусков, стоимость будет ошибочно занижена.
Даже небольшая доля повторов заметно влияет на экономику.
| Доля повторов | Картриджи на 1 000 пациентов |
|---|---|
| 0% | 1 000 |
| 3% | около 1 030 |
| 5% | около 1 050 |
| 10% | около 1 100 |
Фактический расчёт зависит от успешности повторов и необходимости нового образца.
Связанная тема:
Invalid и indeterminate результаты.
Прибор может иметь низкую стоимость теста на полной загрузке и высокую стоимость в небольшой лаборатории.
Постоянные затраты распределяются на меньшее число результатов.
Пример:
Годовые постоянные затраты: 1 200 000 руб.
12 000 результатов: 100 руб. на результат
3 000 результатов: 400 руб. на результат
Поэтому производительность должна соответствовать реальному потоку.
Подробнее:
Как рассчитать пропускную способность лаборатории.
Преимущества:
Недостатки:
Преимущества:
Недостатки:
Подробнее:
Простой включает:
Формула:
Стоимость простоя
=
потерянные результаты
+ внешнее тестирование
+ дополнительный персонал
+ транспортировка
+ сервис
Дешёвая партия с коротким остаточным сроком может оказаться дороже.
Рассчитайте:
Использованные картриджи
÷ купленные картриджи
Если лаборатория списывает 8% закупки, фактическая цена использованного теста возрастает.
Включите:
Контроль качества нельзя считать необязательным расходом.
| Критерий | Система A | Система B |
|---|---|---|
| Цена теста | 900 | 1 050 |
| Invalid | 8% | 2% |
| Сервис | отдельно | включён |
| Логистика | высокая | средняя |
| Ручное время | 20 мин | 8 мин |
| Простой | 5 дней | 1 день |
| Итоговая стоимость | требует расчёта | требует расчёта |
Низкая цена картриджа не гарантирует меньшую полную стоимость.
| Категория | Ежемесячная сумма | Источник данных |
|---|---|---|
| Реагенты | Счета и договор | |
| Повторы | LIS и журнал ошибок | |
| Контроль | Журнал качества | |
| Персонал | Трудозатраты | |
| Амортизация | Финансовый расчёт | |
| Сервис | Контракт | |
| Логистика | Счета | |
| Списание | Склад | |
| Простой | Журнал сервиса | |
| Всего |
Для первичной оценки:
Для нового прибора полезно построить три сценария:
низкая загрузка
реалистичная загрузка
высокая загрузка
Материал основан на принципах лабораторного планирования и рекомендациях WHO по выбору молекулярных диагностических систем. Конкретные цены и показатели должны подтверждаться поставщиком и данными лаборатории.
Материал носит информационный характер и не является финансовым, закупочным или юридическим заключением.
Дополнительные материалы: выбор ПЦР-анализатора для небольшой лаборатории.
Получите шаблон для сравнения реагентов, повторов, сервиса, загрузки и логистики.
Затраты на контроль, повтор и расследование следует учитывать вместе с системой качества молекулярной лаборатории.
Ручной перенос данных, повторный ввод идентификаторов, исправление ошибок и задержка подтверждения результата создают трудозатраты, которые редко учитываются в цене картриджа. При достаточном потоке интеграция с LIS может снизить число ручных операций, но требует затрат на интерфейс, валидацию и сопровождение.
Практические вопросы рассмотрены в материале «LIS и HL7 для небольшой молекулярной лаборатории».
Цена сервисного договора должна сравниваться со стоимостью простоя. Недорогой сервис с длительным сроком реакции может приводить к отправке образцов в другую лабораторию, срочной логистике, дополнительной работе и задержкам.
Стоимость риска простоя
=
вероятность отказа
× ожидаемая длительность простоя
× потери за один день
В договоре следует проверить время ответа, время прибытия инженера, наличие запасных модулей, удалённую диагностику и условия предоставления заменного прибора.
Подробнее: как оценить сервис, гарантию и SLA поставщика ИВД.